01. Quem somos
A controladora dos dados pessoais descritos nesta política é Riverlalpha Serviços de Bicicletas Ltda., localizada na Rua Vidal Ramos, 180, Centro, Florianópolis - SC, 88010-320, Brasil. A Riverlalpha é uma oficina familiar de bicicletas. Ao responder a uma solicitação recebida pelo site ou administrar sua operação, é a empresa que determina as finalidades e os meios do tratamento de dados indicado aqui.
Você pode falar conosco pelo e-mail contato@riverlalpha.site ou pelo telefone +55 (48) 99172-6048. Esses canais também recebem pedidos relativos aos seus dados pessoais. Se a sua mensagem disser respeito a uma bicicleta, os dados fornecidos serão usados para entender a solicitação e responder a você, nos limites explicados nas próximas seções.
02. Quais dados tratamos
Quando você utiliza o formulário de contato, tratamos o nome, o endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem. Também podemos tratar o telefone, se você optar por informá-lo, e as informações sobre a bicicleta que decidir incluir. Ao escrever para nosso e-mail ou telefonar, tratamos os dados necessários para manter a conversa e responder ao assunto apresentado. Pedimos que você não envie dados sensíveis, como informações de saúde, crenças ou documentos de identificação, na mensagem.
O acesso ao site pode gerar registros técnicos, ou logs, com endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, data e horário da requisição e páginas solicitadas. Também tratamos o registro da sua escolha de cookies, incluindo as categorias aceitas ou recusadas, para respeitar essa decisão. Esses dados técnicos não são uma avaliação do estado da sua bicicleta nem substituem uma conversa com a oficina.
O formulário não solicita dados de pagamento, número de documento, localização precisa ou informações sensíveis. Não pedimos que você crie uma conta para navegar pelo site. Se você incluir espontaneamente informações que não são necessárias para responder, poderemos deixar de utilizá-las ou eliminá-las, observadas as obrigações legais aplicáveis.
03. Finalidades e bases legais
A LGPD exige uma base legal para cada finalidade de tratamento. Usamos os dados da sua mensagem para responder a dúvidas, conversar sobre uma avaliação e tomar providências solicitadas antes de um eventual atendimento. Quando essas providências se relacionam à contratação de um serviço a seu pedido, a base é o artigo 7º, inciso V, da LGPD: execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato. O envio da mensagem, por si só, não agenda uma visita nem confirma orçamento.
Podemos conservar a correspondência necessária para atender a uma obrigação legal ou regulatória, quando ela existir, com fundamento no artigo 7º, inciso II. Também podemos guardar registros pertinentes ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, conforme o artigo 7º, inciso VI. Essas bases não autorizam o uso indiscriminado de todas as mensagens: avaliamos a necessidade dos dados para a finalidade concreta.
Os logs técnicos são usados para manter o site funcionando, investigar falhas e proteger sua operação contra acessos indevidos. Quando o tratamento não decorrer de uma obrigação legal específica, adotamos o legítimo interesse previsto no artigo 7º, inciso IX, da LGPD, considerando a necessidade desses registros e os direitos de quem visita o site. A conservação obrigatória de registros de acesso, quando aplicável, segue também o Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014.
Cookies opcionais de análise ou marketing dependem da sua escolha: a base para seu uso é o consentimento, nos termos do artigo 7º, inciso I, da LGPD. Você pode recusá-los e continuar a utilizar o site. Guardamos a escolha para aplicá-la nas próximas visitas; o registro dessa preferência é necessário para respeitar a decisão manifestada. A Política de cookies explica as categorias e como alterar as preferências.
04. Destinatários e operadores
O acesso aos dados fica limitado às pessoas que precisam deles para administrar o site e responder às solicitações. Prestadores de serviços podem tratar informações em nosso nome, especialmente o provedor de hospedagem, que processa requisições e logs, e o provedor de e-mail, que transmite e armazena correspondências. Esses prestadores atuam conforme suas funções técnicas e as instruções aplicáveis ao serviço; não devem utilizar os dados recebidos para finalidades próprias incompatíveis com essa atuação.
Podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver uma exigência legal válida, ou quando isso for necessário ao exercício regular de direitos. Não vendemos dados pessoais. Também não disponibilizamos a terceiros, para listas comerciais, as mensagens enviadas à oficina. Caso uma solicitação exija a participação de outro destinatário, limitaremos o compartilhamento ao que for necessário e observaremos a base legal correspondente.
05. Transferências internacionais
Os serviços técnicos usados para hospedar o site ou encaminhar e-mails podem envolver infraestrutura, equipes de suporte ou armazenamento situados fora do Brasil. Por isso, uma transferência internacional pode ocorrer mesmo quando você entra em contato com uma oficina em Florianópolis. A localização e a atuação desses prestadores podem mudar; esta política não afirma que todo dado permanece no Brasil nem que toda mensagem é enviada ao exterior.
Quando houver transferência, ela deverá atender a uma hipótese do artigo 33 da LGPD e às regras aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Conforme o caso, isso pode incluir cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, previstas na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, ou outra garantia legalmente admitida. Limitamos os dados transferidos ao necessário para a prestação do serviço e consideramos as condições de proteção exigidas para o destinatário.
06. Prazos de conservação
Não mantemos os dados por tempo indeterminado apenas porque você entrou em contato. Os prazos abaixo servem à finalidade de cada categoria; ao final deles, os dados são eliminados ou desidentificados, salvo quando uma obrigação legal, uma solicitação válida ou o exercício regular de direitos exigir conservação adicional. Nesse caso, restringimos o uso à finalidade que justifica a permanência.
- Mensagens e dados de contato
- Até 24 meses após a última interação sobre a solicitação, para acompanhar o atendimento e esclarecer o histórico da conversa.
- Logs técnicos de acesso
- Até 6 meses, ressalvada a preservação por prazo maior quando exigida por lei ou por ordem válida.
- Registro das preferências de cookies
- Até 5 anos após a última escolha, para demonstrar e respeitar a preferência registrada.
- Pedidos sobre direitos de dados pessoais
- Até 5 anos após a conclusão do pedido, para documentar o atendimento e o cumprimento das obrigações correspondentes.
Uma conversa que resulte na prestação de um serviço pode integrar registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos, com prazos próprios. Se você solicitar a eliminação antes do término de um dos períodos acima, analisaremos o pedido e informaremos quando houver motivo legal para conservar parte dos dados.
07. Seus direitos
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles. Pode solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas. Também pode pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, além da portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis e os segredos comercial e industrial.
Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, bem como as consequências da negativa. Quando o tratamento se basear em consentimento, pode revogá-lo e pedir a eliminação dos dados tratados sob essa base, respeitadas as hipóteses legais de conservação. Pode ainda se opor a um tratamento fundamentado em outra base legal se houver descumprimento da LGPD e solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, se isso ocorrer.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@riverlalpha.site e descreva o pedido. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade antes de divulgar ou alterar dados, evitando que outra pessoa acesse sua mensagem. A confirmação da existência de tratamento e o acesso seguem o artigo 19 da LGPD: resposta simplificada imediatamente, quando possível, ou declaração completa em até 15 dias da solicitação. Para os demais pedidos, responderemos dentro dos prazos legais aplicáveis e informaremos se houver necessidade de análise adicional ou impedimento fundamentado.
Se considerar que o tratamento viola a LGPD, você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a autoridade supervisora brasileira, sem prejuízo dos demais meios de defesa disponíveis. Entrar em contato conosco antes pode ajudar a esclarecer sua dúvida, mas não retira esse direito.
08. Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos dados tratados e aos riscos da operação do site. Elas incluem limitar o acesso às mensagens e aos sistemas às pessoas que precisam deles, administrar as permissões de acesso, manter recursos técnicos atualizados e observar falhas ou acessos incomuns. Ao trabalhar com prestadores técnicos, consideramos a proteção dos dados envolvidos no serviço.
Nenhum sistema conectado à internet elimina por completo o risco de incidente. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, avaliaremos suas consequências e faremos as comunicações exigidas pela LGPD e pelas regras da ANPD. Para reduzir a exposição das suas informações, evite incluir dados sensíveis, senhas ou documentos na mensagem inicial sobre a bicicleta.
09. Dados de crianças e adolescentes
Este site apresenta informações sobre a oficina e oferece um canal geral de contato; não é dirigido especificamente a crianças. Não solicitamos idade ou dados de crianças no formulário. Se uma solicitação envolver dados de uma criança ou de um adolescente, observaremos seu melhor interesse e as regras do artigo 14 da LGPD, inclusive as exigências aplicáveis de consentimento e transparência.
Responsáveis que identifiquem o envio de dados de uma criança sem as condições necessárias podem nos escrever pelo canal indicado nesta política. Analisaremos a situação, restringiremos o uso enquanto necessário e adotaremos as providências cabíveis, inclusive a eliminação quando não houver fundamento para conservar as informações.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no funcionamento do site, nos serviços usados para operá-lo ou nas exigências legais. A data indicada no início identifica a versão vigente. Antes de aplicar uma mudança que dependa de novo consentimento, apresentaremos uma escolha correspondente, em vez de considerar uma preferência anterior como autorização para uma finalidade diferente.
Recomendamos consultar esta página quando voltar a entrar em contato com a oficina. As atualizações não alteram retroativamente os direitos relativos a um tratamento já realizado. Se você tiver uma dúvida sobre uma versão ou sobre o tratamento dos seus dados, use os canais de contato abaixo.
12. Contato
Para dúvidas sobre esta política, pedidos relativos a dados pessoais ou informações sobre uma mensagem enviada à oficina, entre em contato com Riverlalpha Serviços de Bicicletas Ltda. Informe o assunto do pedido e um meio pelo qual possamos responder. Não envie documentos ou dados sensíveis antes que expliquemos se eles são necessários para atender à solicitação.
Riverlalpha Serviços de Bicicletas Ltda.Rua Vidal Ramos, 180, Centro, Florianópolis - SC, 88010-320, Brasil
contato@riverlalpha.site
+55 (48) 99172-6048